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医疗机构投诉实行“首诉负责制”

人民网 03-29

本报?#26412;?3 月 28 日电 ( 记者白剑峰 ) 国家卫健委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,自 4 月 10 日起施行。《办法》规定,医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认。医疗机构投诉实行 " 首诉负责制 "。

《办法》称,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公?#19968;?#32773;指定部门统一承担投诉管理工作。医疗机构投诉实行 " 首诉负责制 ",患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待。对于能够当场协调处理的,应?#26412;?#37327;当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知或出具处理意见。

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